0次浏览 发布时间：2025-08-26 08:00:00
8月21日上午，石家庄市政务服务中心，省会市民刘先生通过“慧聊速办”系统办理教师资格证补发业务。 河北日报记者 许君强摄
“您好，我是导服助手小石。请问有什么能帮您？”“我要补办教师资格证。”8月21日上午，在石家庄市政务服务中心，省会市民刘先生把身份证放上智能终端，点击“慧聊速办”后，这一智能政务系统的数字客服“小石”开始与其对话，屏幕以对话形式清晰呈现所需材料和办理流程。按照提示，刘先生上传身份证、毕业证等材料，系统几秒钟完成预审。不到20分钟，需要刘先生参与的部分就完成了。
“真是太方便了，原来得携带好多材料，还要排队，现在很多事聊着天它就替我办了，政务服务真是越来越聪明。”刘先生由衷赞叹。
“越来越聪明”的背后，是制度设计与技术赋能共同发力的结果。石家庄市行政审批局运行监管科相关工作人员介绍，以往的此类服务，是以问答形式设置一些常见问题供人们查找，但不在“题库”里的问题，还得转人工客服。“慧聊速办”系统则具备推理能力和实时检索功能，能理解相对复杂的提问，实现更自然的交互。其智能预审服务还能识别提交材料中的问题，纠正操作偏差，显著提高办结率。设身处地为群众着想，在制度设计上想深一步，依托科技力量优化政务服务，就能让群众更“有感”。
“越来越聪明”，得益于服务供给的不断加力。面对部分人操作不熟练、担心“有些问题回答不了”等顾虑，石家庄市政务服务中心陪办帮办人员主动巡访、招手即应。同时，设置人工复核机制，专人在后台审校，确保业务办理准确无误。构建线上线下和谐共生的服务生态，就能优化服务流程、提升工作效率，推动政务服务更加普惠便捷。
目前，石家庄市政务服务中心正积极对接食品、特种行业、卫健等业务接入“慧聊速办”系统，更好实现“高效办成一件事”。相信随着数据壁垒的打破、信息共享的推进，这一系统将更加聪明，承办更多事项，服务更多群体，让人们感受到“服务无界、办事无碍”的便利。
一个事项的办理，就是一面为民服务的镜子。推动政务服务数字化、智慧化转型升级，是破解群众“办事繁、办事难”的重要路径。创新服务模式、提升服务水平，步步推进、事事有成，必将把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。（河北日报记者 许君强）
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